「你真是沒有管理素養的人！」你有沒有聽過這種話？我所學的管理是，對於犯過的錯誤「絕對不容許再犯」，所以檢討很重要，檢討後的改善對策更重要，但是有沒有落實去執行「不得再犯」，那就是「管理素養」。
【根本就沒有正確方法】
豪雨而造成地下道淹大水，或是水淹路面，是很危險的狀況，人命關天呀！在過去歷史上有沒有發生過？有！那麼有防範措施嗎？可能有，但是不能貫徹，我更嚴重質疑政府的「防範措施」寫的不夠完整。
所以這個事情有哪些「漏洞」？一是「制度不完整」，二是「執行不落實」，三是「沒有找對人負責」；在我的認知，主管機關負責人該負全責，因為你要坐那個位子，領那份官俸，就得負責，官位不是只讓你享受官威的。
在我的顧問工作中，自認為最得意的專長就是「癥結點診斷」與「改善對策企劃」，老實說，這技術也不是簡單的，所以我很質疑政府找「誰」來檢討這些事？如果是這些「公務員」，那，算了吧！老百姓真的是要自求多福，不要把命交給這種政府。
【別總是做做樣子】
台中近日就發生一位婦女開車進入淹水的地下道而溺斃事件，以此當範例來發表我的「功夫」，希望政府可以看到，也可以拿去用，不收你顧問費。
日後只要是豪雨，「誰」可以在地下道拉起警戒封鎖線？第一順位就是地下道出入口最近的住戶（至少找三家），然後是「里鄰長」，接下來是「管區警員」，發生豪雨時，不可能這三關都在睡覺吧？是否萬無一失了？錯誤的政策是規定「消防局、交通局」負責去幹這件事，這很扯，因為全市有多少地下道？他們有多少人手？這規定是「理論」，寫好看的，老實說，公務員就是這樣玩，很會寫一些「看起來」很對的規定，可是…..很不實際，真的發生事情，就知道「沒效」。
先不論這位婦女自己的疏失，政府在處理這次危機時的SOP是很糟糕的，例如，這位婦女打電話求救時，從後來公開的通話紀錄中可以看到，接電話的人「很不夠格」，這是第一關，這個人有沒有「同理心」？有沒有「大智慧」？這很重要！如果只是隨便找一個人坐在那邊接電話，這真的是「做做樣子」。
【有制度但是也不落實】
我也曾經打過緊急電話，接電話的人對路況完全不熟，你的桌子前方不是應該有電子大地圖？（我看美國電影都可以看見這個畫面）光是問地址就扯不清楚，搞不好他是「外地人」，請問主管機關，你真的只是隨便找一個人坐在那邊接電話嗎？我相信「首長」也不會去關心這件「人事任命」，因為派人是「上面的權責」，這就是政府組織的「弊病」，每一個坑只要塞進一個蘿蔔就完成任務，審核標準不是看「能力」。（怎麼看？又不認識）
淹大水後「就看不見水溝」是多麼危險的大事啊！人命關天耶？政府機關的公務員你有沒有「人溺己溺」之心？如果有，你該很認真的看待此事，而且不是做做樣子，當成是「上班」。
我曾沒見過我這裡的鄰長，其實里鄰長是自治管理制度中很重要的一環，有點是「區域眼線」，可是有哪一個里鄰長可以完全發揮當初設立的宗旨功能？政府似乎沒人出來「負責」，有啦！可能會發個公文「提醒」大家重視，來看看吳老師的這篇文章，然後呢？
留言列表
