「我說的意思你了解嗎？」W老闆每次罵人時，總是再最後加上這一句，奇怪的很，從沒人回答他「不了解」，大部分人是不講話，若W老闆追問「怎麼不說話？」接下來的回答一定是「了解」，那麼，各位你說說看，這些人真的了解了嗎？
【溝通是集思廣益】
最近有個課題很受歡迎，叫做「世界咖啡館」，乍聽之下有點納悶，在談喝咖啡嗎？不是的，是把喝咖啡的氛圍結合在溝通術中，是由華妮塔．布朗（Brown, Juanita）及大衛．伊薩克 （Isaacs, David）所提出的一種溝通方式，也是一種進行深度匯談的團隊學習方法。
學理上，它是延續著早期的溝通會議脈絡所發展出來的新型態溝通形式，透過情境安排、議題背景分析與回合提問設計，來創造一個人人可以參與和貢獻的匯談過程。
世界咖啡館是建立在「輕鬆的氛圍中」，透過彈性的小團體討論，真誠對話，產生團體智慧的討論方式。在討論中，可以帶動同步對話、反思問題、分享共同知識、甚至找到新的行動契機。
【七項核心原則】
「世界咖啡館」運作中的七項核心原則，其實是非關於會議技巧的訓練，反而是對於這些觀念的理解，這些原則都聚焦在關注會談當中最核心關鍵的議題探索。以下為七項核心原則：
（一）為背景定調
籌備世界咖啡館首要的第一步，即先釐清目的，為對話範圍定好界線。主持人和策劃小組須扮演「背景建築師」的角色，促進合作探詢(collaborative inquiry)，幫忙集中內容，協助打造匯談的流程。
（二）營造出宜人好客的環境空間
世界咖啡館可以說是所有匯談方法當中，最強調環境空間與情境佈置。要讓參與者有種「賓至如歸」的感覺。 讓人有安全感，好讓大家放鬆心情，相互尊重，是環境佈置部分最重要的原則。
（三）探索真正重要的提問
世界咖啡館採取「提問」的方式，透過問題的設計與提問結構的架構，希望建構出一個能夠創造學習性的對話過程。其中關鍵的提問策略是運用「肯定式探詢」方法，引發在場人士「燃起希望、發揮想像、全心投入對話、刺激出新的思考方向」。
提問的設計原則：
l 開放式（如5W1H）
l 規模設定（如個人、工作小組、機構、跨組織、社會）
l 引發深入探索
l 設計的問題系列要能集中探詢焦點
l 問題設計要能催生出對於未來的新點子與可能
（四）鼓勵大家踴躍貢獻己見
鼓勵大家參與及踴躍發言，活化「我」和「我們」這兩者之間的關係。
世界咖啡館強調「貢獻」（而非「個人參與」），主張每位參與者都可以有他可以付出、自願承擔和服務之處。強調「貢獻」，除可以促進知識創造外，也能培養社群意識。
（五）交流與連結不同的觀點
保持聚焦於重要提問，盡量增加各觀點的連結方式與密度，充分發揮乍現中的充滿生命的系統動力。
l 有力問題的提出，作用就像一個吸引子，可以在「團體心智的各種突觸之間」凝聚注意力，進而活化對話網絡的自我組織能力
l 透過輪桌進行匯談，讓與會者從個別單獨的個體，進入網絡式的交流過程中。參與者體驗一種類如「思想的共鳴」、「點亮會場系統」、「想法的加速演化」的思考活動
l 真正匯談所浮現的體悟和全像智慧，不只出現在個人層面，也同時出現在集體層面
l 只要掌握世界咖啡館的精神，主辦人可以因議題和情境需要，自由地發展各種創意手法，製造交融機會
（六）共同聆聽其中的模式觀點及更深層的問題
集中所有注意力，在不抹煞個人貢獻的情況下，找出思想的連貫性。
l 注意力的聚集：運用匯談石作為發言的工具
l 互相聆聽，找出彼此之間的關係與意義模式，更要聽出各種觀點之間所呈現出的全新意涵，或背後更深層的問題
l 鼓勵參與者從聆聽當中，從不同觀點之間浮現新的連結關係，使個人可跳脫出個別的觀點，和更大的整體做銜接
l 視覺語言、視覺聆聽，將所思所言所感透過圖像或書寫呈現在桌布上
l 透過注意力的聚集，促成集體反思事件的核心本質
l 主持人需在動態參與與相互反思之間找平衡點
世界咖啡館十分重視「反思」，認為是一種匯談過程中重要的實作。主持人可針對與會人士進一步的提問，邀請他們反思參與過程中所引發的新的想法與洞見。如主持人可以提問，「你對這場對話有什麼深刻的體會？」、「你有聽到什麼意義深刻的對話內容嗎?有讓你感到驚訝或質疑的地方嗎？」、「到目前為止，這整個全貌裏頭還缺少了什麼？有什麼東西是我們視而不見的？我們還需要再釐清什麼？」「有什麼東西是我們必須探索但還未探索的？唯有如此，才可能有更深一層的共識和清楚的全貌？」
（七）集體心得的收成與分享
為了讓集體性和有利於行動的知識與領會得以現形（外顯），集體知識的記錄與呈現是很重要的部份。原則包括：
l 心得的呈現能夠展現全系統(whole-system)的思考，而非分批式(parts)的對話。即能夠呈現各見解當中深層的意義
l 用心收集各種見地。讓每個與會者的貢獻成為集體智慧的一部份
l 主持人需有效的策略性對話。在全體對話之前，先給全體與會者幾分鐘安靜反思與寫筆記的時間。並於主持全體對話時，延續匯談的氣氛，同時創造機會，催生全體的集體見地
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