領導者修煉的部落格

   X公司發生了公司創立以來從沒有過的客訴糾紛，其實也不是大糾紛，而是以該公司長久以來的嚴謹管理文化下，是不可能會發生的現象，就因為「新主管」不了解公司的風格，加上主管自身過去的專業素養「不足以應付」；難怪我常聽老闆說：「主管必須很清楚公司的文化，否則老闆會很累。」這句話很有道理。

【遇到大麻煩，該用何態度去面對】

X公司發生這麼大的客訴，讓執行長忙著善後，整整處理一天後，見到我的表情，還笑瞇瞇的，我問：「有需要我幫忙的嗎？」他很淡定的說：「這是我的職務，我要是不能處理，還有資格做這份工作嗎？」

   之後，公司繼續開會中，別單位也報告了一些當天發生的失誤，這位執行長聽到時，居然不是暴怒，而是笑瞇瞇說：「拜託你們不要考驗我的能力了，哈哈哈！」是真的笑，不是苦笑，他的情緒管理真讓我信服。老實說，也許我還做不到呢！

相對的，十之八九的主管在發生事件時，正常的第一反應是「生氣」，不飆三字經就很不錯了，常見的第二反應則是「推責任」，哈哈哈，我真的是苦笑！

【都是別人的不是嗎？】

有位人事主管，每天都在面談應徵員工，但是錄取後的報到率只有一成，我問他：「你知道原因嗎？」這位人事主管解釋「現在的年輕人都這樣，草莓族，啃特族，都不是真的想工作。」喔？又是推責任給別人？

這家公司的招募效率很低，公司規模不小，知名度不低，薪資條件不差，怎會找不到主管跟員工？人事主管你怎麼都不感覺有可能是自己的問題？

主管來應徵，他的程度比你高，卻要受你的拷問，你覺得這符合邏輯嗎？我以前也有應徵找工作的豐富經驗，如果面談我的人，程度比我低，還高高在上的對我問東問西，我是沒興趣回答他的。

所以，你應徵的人，若真的是人才，他不鳥你，是他看不起你；若程度比你低的，卻也不鳥你，你不感覺自己的「慑服力」不足嗎？

【看的準不準，是一種智慧】

像是我現在的身分及程度，還是有人不鳥我，我也是先自我檢討，雖然他很白目，雖然他搞不懂狀況，這都是他自己的程度問題，不應該由我去批判他。

這陣子我受委託，要在台灣募集一批設計師去大陸參加比賽，受邀的人都在質疑「這是什麼比賽」，所以姿態擺的很高，變成是我在懇求他們，因為資訊不明朗，我也只能解釋自己「過去的資歷」來取信他們，最後的募集成績很低。

「答案」最後公佈了，原來真的是大比賽，而且可受到極大禮遇，這下子當初那些不鳥我的設計師都反過來求我了，對不起，來不及了，額滿了。

第一個報名的設計師最聰明，他一開始聽到我的邀約，只說：「吳老師，能跟你出國就是榮耀，去哪裡都跟你走，我相信你不會騙我。」對呀！這是沒賺錢的差事，算是公益服務，看誰找你？還怕我吃了你？還要找我簽合約嗎？