領導者修煉的部落格

＃5248        畫虎不成反類犬

   今天在台北舉辦的觀光工廠論壇，遠從大陸來台參加的大陸高層說：「以前就聽說有這麼一個玩意，好早就想來見識，沒來之前都沒感到有何急迫性，今日一看，頗為震撼，原來是這樣的精采，早就該來了！」

【百聞不如一見】

   我在台灣推動觀光工廠輔導專案多年，這幾年來，我接受大陸很多製造業之委託，協助他們轉型成為觀光工廠，這些老闆遭遇一些共同的問題，就是在硬體複製上毫無困難，而且可以比台灣更壯觀更精緻，可是在營運上卻因為沒有專業管理人才而「動彈不得」，最後，往往重金構建的設施因為運作不良而提早報廢，或是無人操作，甚且是無適當的優秀人才操作，最後淪為「呆品」。

   也有一些老闆看了我的計畫後，以為自己也可以弄，其實在籌建中仍然有許多寫不出來的「關鍵」，存在專家的腦袋中，在實務中需「見招拆招」，哪可能這麼容易只抄了別人的計劃就可以簡單完成的。

     廣州有家石頭記，原本在全國有一千多家的加盟店，但是加盟店的管理越來越困難，總部只好在工廠旁邊多餘的空地上蓋了一座「樣品館」，原本只是想利用庫存品「展示」，沒想到越搞越大，最後居然變成「博物館」，還得到4A景點認證，這座博物館也就是「石頭記觀光工廠」，全年創造的盈餘居然超越了所有的加盟店營運績效，這種成就頗為驚人，這也就是「觀光工廠」讓很多製造業難以想像的威力。

     最近幾年找我輔導成為觀光工廠的製造業越來越多，但是很多老闆還是沒有正榷的觀念，以為在工廠內弄個「銷售門市」就是觀光工廠，哪這麼單純？

觀光工廠的推動有以下關鍵：

1. 要把製造流程公開展示，為了在公開後不會丟臉，就會更努力去改善原本沒做好的缺點。（這是鞭策自我向上的力量）
2. 觀光工廠內不只是展現「生產流程」，還要讓顧客看見「感動的內涵」，讓他們明白自己使用的產品是有多麼多精采的故事。這部份是需要「加強」創造的。
3. 觀光工廠內，不只是展現生產過程，不只是販賣產品，還要有園區景觀上的美好享受，這才是完整的觀光工廠。
4. 硬體架構完成，最後要有優秀的服務人員訓練，才能把觀光工廠的應有高品質展現出來，不然，真的是虛有其表、空有名詞而已。