如果你是主管，你接到了一個重大任務，但公司並沒有給你充分的支援協助
所以你做的很辛苦，這時候，你會到處找人抱怨嗎？你會嘴巴碎碎唸說×××三字經嗎？你會沮喪的說「你給我這樣的資源，我怎麼可能做得好」嗎？你也會口口聲聲喊「老子不幹了」嗎？
【忍住不出聲，絕對不會錯】
還是你會咬緊牙告訴自己：「老天又在考驗我了，我可不能被考倒，我一定要完成任務！」如果你一心只想要達成任務，就不會說出氣餒的洩氣話，你也會把長官的刁難當成是一種耐力訓練，請問：你是哪一種主管？
身為主管，在學習衝突時的EQ 是怎麼去判斷這件事情「應該如何處理？」尤其是否還在進行中，若是，就不能口出惡言，就不能撕破臉，因為你出言不遜就代表「大家就此結束合作」。
我看過許多衝突，因為當事人EQ不夠，在談判中說出不得體的話，所以惹惱了對方，或是鬧成尷尬了，就中斷了後面的協商，然後一堆無法收拾的爛攤子，雙方損失慘重，請問，你當初忍不住，說了那句氣話的結果，就是這樣，是你想要的嗎？你的氣話是當下最好的做法嗎？還是在事後感覺後悔了？
【君子絕交不出惡言】
面對一個難搞的人，請冷靜檢討，你不喜歡也很不認同他，可是你要看準情勢，你的籌碼大於他嗎？你有對抗他的本錢嗎？如果撕破臉互不來往後，雙方的損失會如何？尤其自己的損失又是多少？
君子絕交不出惡言，有時候這句惡言不是你一句道歉就可以挽回的，因為疙瘩是永遠的痛。回不去了。慎言！慎言！真的不要口出惡言，沒好處只有壞處的！
我常說「人與人之間都是不同的個體及思想，會衝突是一定會有的，所以遇到了要很欣然去看待，不要感到憤怒或是不以為然，輕鬆一些。」所以這是心態的問題，如果遇到了，就好好說，好好的溝通，尤其是先看結果，誰受創了？那麼誰就是受害者，記得先安慰他，情緒穩定後，再來與他探討原因。
【不隨便出手，以不變應萬變】
我曾處理許多商務糾紛，或是公司內人際衝突，我沒看過無法處理的，但常常看到不會處理的，真的，就有次某公司發生工安意外，一位員工不小心受傷，應該是同仁在走道上亂放物品而導致，結果老闆追究「誰放的」，竟然引起一群嫌疑者「反唇相譏」，罵受傷員工是自己不小心還怪別人，你看，這不就是「做賊的反抓賊」？這種心態要不得。
在公司內，遇到狀況，不能先推責任，應該說「我可以幫什麼？」這是做人處事的EQ，只要活在人世間，必會遭遇到很多為難，這在所難免，如何面對危機，如何處理決策？真的是我們的必修人生課題。
總而言之，不要隨便說出不好聽的惡言，就算有委屈，也要先忍住，先找前輩訴苦，請教這件事情該如何面對及處理，自己不必出手，因為當局者迷，情緒不好時也不好出面，最好是「不變應萬變」！
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