最近才發現「溝通」的重要性是何等巨大，也可以是有形的價值，很多人可能還是很無所謂的認為「不就是出一張嘴巴說話」，真的會不會講話的「後果」差好大喔！
【不要打官腔就很誠懇】
C公司有位剛離職員工來找人事單位索取少發的加班費，人事助理回應的口氣不佳，這位離職員工撂下狠話：「你們等著看好戲！」過幾天消防局來了，勞工局也來了，國稅局也來了，來來去去鬧了幾天，公司損失的「生產力」難以形容，後來才知道是這位離職員工去檢舉的，他索討的加班費不過是一千多元，但是他檢舉後帶給公司的麻煩超過幾十萬元，值得這樣搞嗎？
我不是要公司遇到類似事情就退縮認賠，而是探討你怎麼去應對這種事情？不管是否無理取鬧，是否應該親切的安排他來喝咖啡聊聊，我相信人都是善良的，只要是誠懇一些的溝通，一定可以有雙贏的結果，像是C公司這種處理法，公司損失多少？人事單位這位承辦人你賠得起嗎？在法律上C公司可以找這位承辦人來負責嗎？當然不行！搞不好C老闆還不知道問題出在哪裡，下一次又來了一個更大條的。
【話修一下角可以嗎？】
記得有一次我幫某公司去溝通一件侵犯版權案件，對方的承辦人態度很不友善，惹惱了我方的老闆，最後，對方賠了好多錢，但對方老闆還不明白原因是出在他的員工「態度不好」而蒙在鼓裡，誤以為是我方老板刁難與惡霸。
我總覺得一旦有糾紛，一定要保持和善的態度，不可以出言不遜，用高壓言語去霸凌對方，例如「你們這樣作就不要怪我了」這種話，你可以更改為「你剛剛的提議我方有點不能接受，希望大家可以再好好溝通，或許我們有各自的考量，是否可以各退一步，達成雙方都可以雙贏呢？」你看！哪一種說詞好？
關於講話的技巧，我最近感受特別深，有些話不認同也不要拒絕太快，可以換個方式說：「這件事有點為難，可否讓我想一想再回答你。」真的沒有必要乾脆的說「不行！這是不可能的。」聽起來多刺耳！修一下角可以嗎？
【不要說假話，知道的才說】
真的，沒必要耍嘴砲，有的人老是掛著「你信不信我會揍你」，另一人就反譏「有膽你就揍啊」；這就是耍嘴砲，真的打了人，人受傷了，難道不用付出代價？這是有法治的社會，就算你們有糾紛也不能私下決鬥的。
我更討厭有的人撂下狠話說「我黑白道都很熟的」，而且還開始報名號，說哪個黑道大哥是好友，這都是在騙小孩子而已，你找人來幫忙不用花「成本」嗎？你以為人家呼之即來？都在家裡等著你招喚啊？
前天在廈門認識一位新朋友，他吹噓自己認識的官員很多，更進一步舉例「那個單位一百個主管有七成是我好友」，這句話就穿幫了，因為就算是該單位的最高主管自己也不可能認識那麼多下屬，這位吹牛大王簡直是瘋了，居然說出「我一個電話就可以把他叫來」，一聽就知道太過份了，來！你馬上打電話叫他來，你打你打！這下子他臉都綠了。
說話很難嗎？不難，誠懇一些，假的都不要說，知道的才說，就算知道也不要全說。
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